Analista Jr de Mesa de Ayuda N1

Medicus se encuentra en la búsqueda de un perfil para la Dirección Corporativa de Tecnología

Principales tareas y responsabilidades:

• Gestionar el ciclo de vida de tickets (incidentes y solicitudes) a través de la plataforma ITSM, desde la recepción hasta la resolución o escalamiento.
• Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios del Grupo en relación a hardware, software y aplicaciones corporativas.
• Diagnosticar y resolver incidentes comunes, incluyendo gestión de cuentas de usuario, configuración de software y solución de problemas de conectividad básica.
• Documentar de forma precisa los casos y sus soluciones, contribuyendo activamente a la base de conocimiento interna.
• Escalar incidentes complejos a los equipos de Soporte Onsite o Soporte de Aplicaciones (Nivel 2), asegurando una correcta transferencia de información.
• Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) definidos para los tiempos de respuesta y resolución.

Requisitos:

• Formación Académica: Estudiante de carreras de Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática, Tecnicaturas en Computación o campos afines.
• Sistemas Operativos: Conocimiento en la administración y soporte de entornos Windows a nivel de usuario y sistema.
• Ofimática: Familiaridad con suites de productividad, preferentemente Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel).
• Hardware: Conocimientos básicos en diagnóstico de problemas de hardware en desktops, notebooks y periféricos.
• Redes: Comprensión de conceptos fundamentales de redes y troubleshooting de conectividad.

Competencias:

• Resolución de problemas
• Mentalidad de automatización
• Enfoque en el "cliente interno"
• Atención al detalle
• Colaboración y trabajo en equipo